Zarar kurishni bartaraf etish
Uzingiz uakingizdagi yomon xabarlarning manbasi buling
Sizning biznesingizda nimadir yomon ketayapti… Agar siz uzingiz xakingizdagi yomon yangiliklarni, xar xil notugri ma’lumotlarning uzicha yoyilib ketishidan oldin, xammaga uzingiz oshkor etsangiz yaxshirok buladi.
Yomon axborotni sir saklashga erishish xakida uylamang. Bizning kunda yashirinish bema’nilik. Sirlar ortik mavjud emas. Kimdir boshka birov siz xakingizdagi xakikatni ochadi. Internet tarmoklarida siz xakingizda yoziladi va jamoatchilikning keng dikkati sizga karatiladi.
Sodir bulganlarni uz mijozlaringizga aytib bering, xattoki ular xali xech narsa sezishmagan bulishsa xam. Siz agar uzingizni krizis xolatingizda ochik, xakkoniy va javobgarligingizni kursatib bersangiz kuprok xurmatga erishasiz. Dalillarni kuprok uzingizga moslashtirishga, yashirishga yoki yomon xabarlar xakida OG‘iz ochmaslikka xarakat kilmang. Sizning mijozlaringiz siz xakingizda yukori darajada axborotga ega bulishlari uchun xarakat kiling.
1989 yilda Exxon kompaniyasining Vadez tanker(suyuk va yarim suyuk maxsulotlar tashiydigan kema)ida 11 million gallon neft Alyaskaning shaxzoda Uiliyam buG‘OZiga okib ketdi. Exxon uzok vakt xalokatga uz munosabatini bildirmadi va yordam yubormadi. Exxon boshkaruvi raisi ikki xafta davomida xodisa joyiga borib kurmadi. Kompaniya Alyaskadagi yukotish xakidagi yangilikni, nashriyot namoyondalariga yetib borishi kiyin bulgan kichkina Valьdez shaxarchasidan tashkariga chikib ketmasligini nazorat kildi. Okibatda bu xarakat Exxon uchun PR-fojeaga aylandi. Jamoatchilik esa kompaniyani xodisa xakidagi axborotni yo ataylab yashirgan, yoki unga xech bir axamiyat bermagan deb xisobladi.
Taxminan, Exxon vokeasi bilan bir vaktda Pittsburgdan unchalik uzok bulmagan Ashland Oil neftni saklash omborida xam zararlanish ruy berdi. Neftning bir kismi daryoga okib ketdi. Exxon boshkaruvchilaridan farkli ravishda, Ashland Oil boshkaruvi raisi Djonni Xoll uzini boshkacha tutdi- zudlik bilan xodisa joyiga borib, ruy bergan xodisa borasidagi butun majburiyatni uz zimmasiga oldi va jamoatchilikka kompaniya xalokatning okibatlarini bartaraf etishini e’lon kildi. Xoll axborot agentliklariga shaxsan tashrif buyurib kompaniya kanday chora kurmokchiligini tushuntirib berdi va berilgan savollarga javob berdi. Bir kun ichida u bu vokeni “yomon neft kompaniyasi kulfat keltirdi” turkumidan chikarib, “xammasini tuzatishga urinayotgan yaxshi neft kompaniyasi” vokeasiga aylantirdi.
Ruy bergan xodisalardan kelib chikkan xolda, bir necha maslaxatlar:
- Murojaat raxbarlar tomonidan yuborilishi kerak. Yukori mansabdagi raxbar xolatni uz nazorati ostiga olishi kerak;
- Xabarni imkoni boricha kengrok yoying. Xar kanday ommaviy axborot vositasidan foydalaning. Hodisani “gilam ostiga” yashirishga urinmang;
- “izoxlarsiz” -bu variant emas;
- Oddiy odamlar kabi uzr surang va sodir bulgan xodisani batafsilrok tushuntiring.
- Sizning mijozlaringizning takdiri bilan samimiy kiziking va buni amalda isbotlang.