Tezlik xammasini uzgartiradi
“Sizning kUnG‘iroG‘ingiz biz uchun muxim kutganingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Operatorning javobining taxminiy vakti — 16 dakika…” YolG‘On gapirishni bas kiling.
Mijozlarga xizmat kursatishning eng muxim elementlardan biri — ularda kompaniya vakillaridan biri bilan tez boG‘lanish imkoniyatining borligidir. Aynan u salbiy xolatni yukotib, uni ijobiy tarafga uzgartiradi.
Siz biror kompaniyadan elektoron xatni xaftalab kutishingizga xech tuG‘ri kelganmi? Bunda siz uingizni kanday xis kilgansiz? Hozirga kunda odamlar doimiy kutish tartibda turishib, xech nimaga arzimaydigan “G‘amG‘urlik” xakidagi suzlar bilan kifoyalanishmokda.
Aynan shuning uchun kelib tushuyotgan kupgina surovlar dushmanona oxangda boshlanayapti. Ba’zi bir odamlar uz murojaatlarida xodimlarga taxdid kilib, ularni xakoratlashmokda. Bu taxdidlarni aynan sizga kilingan deb xisoblamang. Odamlar bu, shunchaki ularni eshitishlarining yagona usuli deb uylashadi. Ular xuddi bir oz moylanish umidida G‘ichirlayotgan G‘ildirakka uxshab ish tutishadi.
Tez javob olishlari bilan ularning kayfiyati 180 gradusga uzgaradi. Ular jonlanishadi. Ular uta odobli bulib kolishadi. Ular dam-badam sizga xakikatdan xam “shaxsan” javob olishgani uchun minnatdorchilik bildirishadi. Mijozlar shablon kurinishidagi javoblarga shunchalik odatlanib kolishganki, siz ularning savollariga dikkat bilan javob berayotganingiz va ularni eshitayotganingizni kursatib berib, ularning sizga bulgan ishonchini oshirasiz. Sizda xattoki tayor javob bulmasa xam, xech bulmaganda biror narsa yozib yuboring. Mana bunday mazmundagi xat mujiza yaratishga kodir buladi: “Menga sizning muammoingizni sinchiklab urganish va keyinrok siz bilan boG‘lanishga ruxsat bersing”.