Тезлик хаммасини узгартиради
“Сизнинг кУнҒироҒингиз биз учун мухим кутганингиз учун миннатдорчилик билдирамиз. Операторнинг жавобининг тахминий вакти — 16 дакика…” ЁлҒОн гапиришни бас килинг.
Мижозларга хизмат курсатишнинг энг мухим элементлардан бири — уларда компания вакилларидан бири билан тез боҒланиш имкониятининг борлигидир. Айнан у салбий холатни йукотиб, уни ижобий тарафга узгартиради.
Сиз бирор компаниядан электорон хатни хафталаб кутишингизга хеч туҒри келганми? Бунда сиз уингизни кандай хис килгансиз? Ҳозирга кунда одамлар доимий кутиш тартибда туришиб, хеч нимага арзимайдиган “ҒамҒурлик” хакидаги сузлар билан кифояланишмокда.
Айнан шунинг учун келиб тушуётган купгина суровлар душманона охангда бошланаяпти. Баъзи бир одамлар уз мурожаатларида ходимларга тахдид килиб, уларни хакоратлашмокда. Бу тахдидларни айнан сизга килинган деб хисобламанг. Одамлар бу, шунчаки уларни эшитишларининг ягона усули деб уйлашади. Улар худди бир оз мойланиш умидида Ғичирлаётган Ғилдиракка ухшаб иш тутишади.
Тез жавоб олишлари билан уларнинг кайфияти 180 градусга узгаради. Улар жонланишади. Улар ута одобли булиб колишади. Улар дам-бадам сизга хакикатдан хам “шахсан” жавоб олишгани учун миннатдорчилик билдиришади. Мижозлар шаблон куринишидаги жавобларга шунчалик одатланиб колишганки, сиз уларнинг саволларига диккат билан жавоб бераётганингиз ва уларни эшитаётганингизни курсатиб бериб, уларнинг сизга булган ишончини оширасиз. Сизда хаттоки таёр жавоб булмаса хам, хеч булмаганда бирор нарса ёзиб юборинг. Мана бундай мазмундаги хат мужиза яратишга кодир булади: “Менга сизнинг муаммоингизни синчиклаб урганиш ва кейинрок сиз билан боҒланишга рухсат берсинг”.